Untuk meningkatkan kapasitas sumber daya manusia (SDM) di bidang pelayanan publik bagi tenaga pendidik (Tendik) Unit Pelayanan Terpadu (UPT) Universitas Brawijaya, Classy Talk Academy berkesempatan menjadi fasilitator dalam workshop ini. Berlokasi di gedung A Fakuiltas Ilmu Budaya (FIB) UB, pada Senin (25/05/2026).
Mengambil tema Komunikatif, Responsif dan Adaptif di era digital, peserta dipaparkan materi mengenai apa saja yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam pelayananan karena di era keterbukaan sekarang ini, sangat rentan dengan resiko viral di media sosial. Terkait pelayanan prima, bagaimana menggabungkan antara bekerja dan melayani yang merupakan dua hal berbeda. Bekerja kita akan fokus menyelesaikan suatu tugas, sedangkan melayani kita akan fokus untuk membantu permasalahan orang lain. Bagaimana orang lain nyaman, aman dan merasa mendapatkan solusi ketika mengunjungi UPT.Univ Brawijaya dan mendapatkan informasi dari bagian pelayanan online melalui call center. Hal ini dipaparkan oleh pemateri Gisella Tahapary, sekaligus Founder dari Classy Talk Academy.
Yang menarik, peserta mempraktekkan langsung handling dan penanganan melayani customer dengan berbagai karakter dikarenakan setiap karakter memiliki cara penanganan yang berbeda. Pelatihan ini diakhiri dengan sesi tanya jawab dari peserta dan diharapkan melalui pelatihan prima peserta mampu menerapkan bagaimana penerapan 5S (senyum, sapa, salam, sopan dan santun) sebagai bagian dari service excellent.
Classy Talk Academy
